Politica de rambursare și anulare

Politica de rambursare și anulare – Busola Liniștită

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor comercializate prin intermediul blogului Busola Liniștită, operat de Busola Liniștită S.R.L., cu sediul în Strada Victoriei 7, 793241 Timișoara, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J01/7134/2977, CUI/CIF: RO33418643.

1. Prezentare generală

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră de retragere, condițiile de anulare a consultațiilor, procesul de rambursare și excepțiile aplicabile, în conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, inclusiv Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014 transpusă în legislația românească.

2. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu prevederile legislației europene, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data încheierii contractului – în cazul prestărilor de servicii;
data la care intrați în posesia fizică a produsului – în cazul bunurilor fizice;
data încheierii contractului – în cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza formularul-tip de retragere prevăzut de legislație, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Declarația de retragere poate fi transmisă la:

E-mail: [email protected]
Adresa poștală: Strada Victoriei 7, 793241 Timișoara, România

3. Anularea consultațiilor

Pentru serviciile de consultanță sau sesiunile programate prin intermediul blogului Busola Liniștită, se aplică următoarele condiții:

Anulare gratuită: Puteți anula o consultație fără niciun cost cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată. Rambursarea integrală va fi procesată conform secțiunii 4 de mai jos.
Anulare tardivă (sub 24 de ore): În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, Busola Liniștită S.R.L. își rezervă dreptul de a reține 50% din valoarea consultației cu titlu de penalitate pentru acoperirea costurilor de organizare.
Neprezentare (no-show): În cazul neprezentării la consultația programată, fără o notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
Reprogramare: Puteți solicita reprogramarea consultației o singură dată, cu cel puțin 24 de ore înainte de data inițială, fără costuri suplimentare. A doua reprogramare va fi tratată ca o anulare tardivă.

4. Procesul de rambursare

În cazul în care rambursarea este aprobată (fie în urma exercitării dreptului de retragere, fie în urma anulării unei consultații în termenul permis), Busola Liniștită S.R.L. se angajează să efectueze rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere sau anulare.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode diferite. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

În cazul produselor fizice, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la furnizarea unei dovezi de expediere, oricare dintre acestea survine prima.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și legislația română aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Furnizarea de conținut digital (e-book-uri, cursuri online, materiale descărcabile) care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea faptului că renunțați la dreptul de retragere.
Servicii integral prestate: Prestarea integrală a serviciului, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și ați luat la cunoștință că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral de către Busola Liniștită S.R.L..
Produse personalizate: Bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată o solicitare de rambursare sau de calitatea serviciilor noastre, vă rugăm să ne contactați direct pentru a încerca rezolvarea amiabilă a situației.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție satisfăcătoare, aveți dreptul de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR) prevăzute de legislația europeană. De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), accesibilă la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Platforma ODR vă permite să depuneți o reclamație online și să identificați un organism de soluționare a litigiilor competent. Adresa noastră de e-mail pentru reclamații este: [email protected].

De asemenea, puteți adresa reclamații către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România sau către autoritatea competentă din țara dumneavoastră de reședință.

7. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la politica de rambursare și anulare, vă rugăm să ne contactați:

Operator: Busola Liniștită S.R.L.
Adresa: Strada Victoriei 7, 793241 Timișoara, România
Telefon: +40 030 164 456
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]

Vă mulțumim că ați ales Busola Liniștită. Suntem dedicați oferirii unei experiențe transparente și corecte tuturor clienților noștri.